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2010年售后服务计划

发布时间:2010/1/4 阅读次数:2139 〖返回

        我公司是作为一间优质的服务单位,当然是秉承服务为本的理念为客户提供到最好,最优质的技术服务。

    1、在我司购买的设备在保修期内时:
        ①、提供全年一级电话技术支持服务,可直拔本公司24小时服务热线电话:13376571100。
        ②、如接到报障电话,立即响应,提供即时服务;如故障暂时不能解决,将提供具有相技术指标的备用机型直接替换设备,保证设备的正常工作;
        ③、保修期间,同一硬件一个月内连续三次出现同一故障,无偿更换同一档次设备;
        ④、全年巡回服务:每三个月派出技术人员至处检测其设备运行情况。
    2、在我司购买的设备在保修期满后时
        为保障其利益,保障产品的质量,在购买的产品超出保修期满后向提供有偿技术服务:
        ①、保修期内,所购设备各部件发生非人为故障,本公司免费上门维修,其零件仅按厂家或国家标准收取合理成本。
        ②、提供系列综合服务:项目协调;一级热线电话技术支持,用户所提出的与本系统相关的咨询,本司将予以全面详细解答;根据要求提供到点维修服务;坏损件维修;软件维护。
        ③、回访/预防性维护:建立质量跟踪档案,免费提供每月一次的定期回访(电话或现场)和预防性维护;提供设备性能、使用咨询;免费提供增值解决方案设计
        ④、系统扩容:出现系统扩容的情况,我公司将本着用户至上的原则,在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用,有关设计费及施工督导费不计。
    3保修期后维护维修费用清单
序号
设备名称
规格型号
设备数量
随机配件
交货时间
设备单价
货交业主指定地点
(包括安装到指定位置)含税总价
1
保修期后维护人工费
必备工具
按用户要求服务时间
0.00
0.00
2
保修期后更换备件费用
本次供货所有设备备件
必备附件
按用户要求服务时间
按当时市场最低成本价
按当时市场最低成本价
总价
备注:报价已应含设计、设备制造、包装、仓储、运输、软件开发、安装及验收合格之前及备品备件发生的所有含税费用
仅为当时备件的
市场最低成本价
 

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